개인정보 처리방침

애플월드 안동점(이하 "매장")은 정보주체의 개인정보를 중요하게 생각하며, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수합니다. 매장은 수리 예약, 현장접수, 접수조회, 수리 진행 안내 및 고객 응대를 위하여 필요한 범위에서 개인정보를 처리하며, 본 개인정보처리방침을 통하여 처리 목적, 항목, 보유기간 및 권리행사 방법을 안내드립니다. 1. 개인정보의 처리 목적 매장은 다음 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. ① 수리 예약 접수, 현장접수 등록 및 일정 확인 ② 고객 식별, 본인 확인 및 접수조회 제공 ③ 기기 정보 및 증상 확인, 견적 안내, 수리 진행 안내, 완료 안내, A/S 및 사후 응대 ④ 고객 문의, 불만 처리, 분쟁 대응 및 기록 관리 ⑤ 서비스 이용 통계, 보안 점검, 부정 이용 방지 및 시스템 안정성 확보 ⑥ 법령상 의무 이행 2. 처리하는 개인정보 항목 매장은 서비스 유형에 따라 아래 개인정보를 처리할 수 있습니다. ① 예약/현장접수/상담 시 - 필수항목: 이름, 연락처, 서비스 유형, 기기 정보, 고장 증상 또는 메모, 약관 동의 여부 - 선택항목: 비상연락처, 이메일, 주소, 상세주소, 색상/옵션, 추가 메모 ※ 배송접수 또는 퀵접수 등 서비스 유형에 따라 주소 정보가 추가로 필요할 수 있습니다. ② 접수조회 시 - 필수항목: 접수번호, 연락처 ③ 자동 수집 항목 - IP 주소, 쿠키, 접속 일시, 브라우저/기기 정보, 이용기록, 보안 로그 3. 개인정보의 처리 및 보유기간 매장은 개인정보를 수집 시 고지한 범위 또는 관련 법령에서 허용하는 범위 내에서 처리·보유합니다. ① 예약, 접수, 수리 및 고객 응대 기록: 서비스 완료일 또는 접수 종료일로부터 5년 ② 미완료 예약, 일반 문의 및 상담 기록: 최종 응대일로부터 1년 ③ 접속 로그 및 보안 기록: 3개월 ④ 단, 관련 법령에 따라 보관이 필요한 경우 해당 법정 보관기간을 따릅니다. - 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 - 대금결제 및 재화·서비스 공급에 관한 기록: 5년 - 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 - 표시·광고에 관한 기록: 6개월 - 웹사이트 방문 기록(통신사실확인자료): 3개월 4. 개인정보의 제3자 제공 매장은 원칙적으로 정보주체의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우에는 예외로 합니다. ① 정보주체가 사전에 별도로 동의한 경우 ② 법령에 특별한 규정이 있거나 수사기관 등 관계 법령에 따른 적법한 요청이 있는 경우 ③ 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우 5. 개인정보 처리의 위탁 매장은 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁할 수 있습니다. ① 포르투나소프트(Fixvalley 운영사) - 위탁업무: 스토어프론트 예약·접수 시스템 제공, 데이터 보관, 시스템 유지보수 및 보안 관리 ② 문자·알림톡 등 메시지 발송 서비스 제공사(사용 시에 한함) - 위탁업무: 예약, 접수, 진행 상태, 완료 안내 등 알림 메시지 발송 ③ 택배·퀵 서비스 사업자(해당 서비스 이용 시에 한함) - 위탁업무: 수거·배송 처리 매장은 위탁계약 체결 시 관련 법령에 따라 수탁자의 개인정보 보호수준을 점검하고, 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 관리·감독 및 책임에 관한 사항을 계약서 등에 반영합니다. 6. 개인정보의 파기 매장은 개인정보 보유기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. ① 전자적 파일 형태의 정보는 복구 또는 재생되지 않도록 안전한 기술적 방법으로 삭제합니다. ② 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄 또는 소각하여 파기합니다. 7. 정보주체의 권리와 행사 방법 정보주체는 매장에 대하여 언제든지 다음 권리를 행사할 수 있습니다. ① 개인정보 열람 요구 ② 개인정보 정정·삭제 요구 ③ 개인정보 처리정지 요구 ④ 개인정보 동의 철회 요구 권리 행사는 전화 또는 이메일을 통해 요청할 수 있으며, 매장은 관계 법령에 따라 지체 없이 필요한 조치를 하겠습니다. 다만 다른 법령에서 보관을 요구하는 정보는 법정 보관기간 동안 삭제 또는 처리정지가 제한될 수 있습니다. 8. 개인정보의 안전성 확보조치 매장은 개인정보의 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다. ① 개인정보 접근 권한의 최소화 및 관리 ② 개인정보 접근 기록의 보관 및 점검 ③ 개인정보의 암호화 또는 이에 준하는 보호조치 ④ 보안 프로그램 운영 및 시스템 취약점 점검 ⑤ 물리적 접근 통제 및 관리적 보호조치 시행 9. 쿠키의 설치·운영 및 거부에 관한 사항 매장은 서비스 이용 편의성 향상, 접속 상태 유지, 보안 및 이용 통계 분석을 위하여 쿠키를 사용할 수 있습니다. 이용자는 웹브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있으나, 이 경우 일부 서비스 이용에 제한이 발생할 수 있습니다. 10. 개인정보 보호책임자 및 문의처 매장은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고 정보주체의 문의를 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자 및 연락처를 운영합니다. - 상호: 애플월드 안동점 - 대표자: 조황제 - 연락처: 010 4694 1696 - 이메일: whghkdwp5875@naver.com - 주소: 경상북도 안동시 경동로 486-1(태화오거리) 안동 아이폰수리월드 11. 권익침해 구제방법 정보주체는 개인정보 침해로 인한 신고나 상담이 필요한 경우 아래 기관에 문의할 수 있습니다. ① 개인정보침해신고센터: (국번없이) 118 / privacy.kisa.or.kr ② 개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 / www.kopico.go.kr ③ 대검찰청: (국번없이) 1301 / www.spo.go.kr ④ 경찰청: (국번없이) 182 / ecrm.police.go.kr 12. 개인정보처리방침의 변경 이 개인정보처리방침은 2026년 4월 4일부터 적용됩니다. 내용 추가, 삭제 또는 수정이 있는 경우에는 웹사이트를 통하여 사전에 안내하겠습니다.